Система індивідуального супроводу пацієнтів

Родина, один з членів якої хворіє на рак, завжди мусить адаптуватися до нових вимог життя. Організація побуту, догляду, участь у лікуванні та реабілітації, додаткові витрати та психологічне виснаження, – далеко не повний перелік проблем, які мусять бути подолані сім’єю хворого.

І в такому випадку завжди важливу роль відіграє наявність постійного контакту з медичним закладом, в якому пацієнт проходить лікування та спостерігається з приводу захворювання.

Саме тому в Клініці Спіженка впроваджена система індивідуального супроводу пацієнтів.

Окремий сервісний відділ складається із команди професійних менеджерів та координаторів, які виконують надзвичайно великий об’єм роботи, пов’язаний із лікуванням наших пацієнтів.

Що входить в поняття “індивідуальний супровід онкопацієнта”?

Служба сервісу – своєрідний центр комунікацій, планування та інформаційної підтримки.

В обов’язки менеджерів з супроводу в нашій клініці входять:

🔹 розробка та контроль логістики пацієнта – від первинної консультації, проходження обстеження до планування оперативного лікування, хіміотерапії;

🔹 постійний зв’язок із пацієнтом та його родиною. Менеджери готові відповісти на питання, які належать до їх компетенції та стосуються організації обстеження, лікування, реабілітаційної програми тощо;

🔹 комунікація з лікарями та медичним персоналом стосовно поточних рекомендацій, планів на найближчий термін;

🔹 контроль проходження обов’язкових та рекомендованих обстежень, які необхідні для підготовки до лікування або, наприклад, для моніторингу ситуації в процесі прийому терапії тощо;

🔹 нагадування про візити та коригування плану відвідувань за потреби тощо.

Насправді важко перелічити повний спектр обов’язків, покладений на службу супроводу, адже її робота полягає в максимальній гнучкості, а також потребує винятково відповідального підходу, емпатичності та адаптивності.

Менеджер по роботі з пацієнтами  допомагає не лише самому хворому, а й клініці. Завдяки стабільній відкритій комунікації ми маємо більше можливостей задовольнити потреби хворого, розуміючи їх. Служба супроводу в тандемі із лікарями та іншими відділами клініки неперервно вживає заходів, щоб мати змогу надати кваліфіковані відповіді на поточні питання пацієнтів, налагодити процес лікування тощо.

Всі без винятку пацієнти, котрі проходять лікування в Клініці Спіженка мають змогу отримати допомогу служби індивідуального супроводу. Так ви зможете бути впевнені, що виконуєте всі рекомендації лікаря, що процес одужання чи відновлення протікає нормально або ж з відхиленнями, і, у цьому разі, отримаєте допомогу лікарів.

Ідеальним результатом роботи усієї команди Клініки Спіженка, звичайно, є покращення якості життя або ж одужання пацієнта.

Ми завжди поруч. Пам’ятайте про це.